Искренний сервис на рецепции фитнес-клуба или студии

На курсе вы получите:

• Составляющие хорошего сервиса

• 15 практических лайфхаков в сервисе

• План действий, чтобы жалобы стали рабочим инструментом и не пугали сотрудников

• Что нужно делать, чтобы отрабатывать жалобы легче и эффективнее

• Алгоритм отработки жалобы в клубе

• Профилактика жалоб

• Готовые ответы на часто встречающиеся жалобы

• Прямые продажи ПТ на рецепции

• Косвенные продажи ПТ на рецепции

• Прямые продажи доп.услуг и товаров на рецепции

• Переписка с клиентами на рецепции

• Звонки на рецепции

Почему курс подойдет именно вам:

• Удобный формат обучения без отрыва от работы
• Наглядные материалы — презентация и электронная рабочая тетрадь
• Все кейсы проверены на практике
• Подходит как сотрудникам рецепции с опытом, так и для адаптации новичков