На курсе вы получите:
-
Составляющие хорошего сервиса
-
15 практических лайфхаков в сервисе
-
План действий, чтобы жалобы стали рабочим инструментом и не пугали сотрудников
-
Что нужно делать, чтобы отрабатывать жалобы легче и эффективнее
-
Алгоритм отработки жалобы в клубе
-
Профилактика жалоб
-
Готовые ответы на часто встречающиеся жалобы
-
Прямые продажи ПТ на рецепции
-
Косвенные продажи ПТ на рецепции
-
Прямые продажи доп.услуг и товаров на рецепции
-
Переписка с клиентами на рецепции
- Звонки на рецепции
Почему курс подойдет именно вам:
- Удобный формат обучения без отрыва от работы
- Наглядные материалы — презентация и электронная рабочая тетрадь
- Все кейсы проверены на практике
- Подходит как сотрудникам рецепции с опытом, так и для адаптации новичков